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本報上海5月17日電（記者王崟欣）上海日前印發(fā)《上海市深化“一網(wǎng)通辦”改革打造“高效辦成一件事”最佳體驗地行動方案》，明確要以企業(yè)群眾感受度為標尺，推動“一網(wǎng)通辦”再升級，讓“辦成事”變成“真滿意”。行動方案提出強化改革制度保障、升級惠企政策全流程服務、深化“智慧好辦”“簡單易辦”、提升“線上+線下”服務體驗、促進長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”、完善評價建議解決機制6個方面26條舉措。

行動方案明確，強化“高效辦成一件事”改革制度保障，通過健全常態(tài)化推進機制，以好機制推動好體驗。此外，行動方案對惠企政策全流程服務進行了升級，推進“免申即享”“直達快享”擴面增效，并完善評價建議解決機制，強化閉環(huán)管理提升訴求響應時效，明確要從企業(yè)群眾視角檢驗“流程通不通”“服務優(yōu)不優(yōu)”“體驗好不好”。

目前，上海已在線上建成全市統(tǒng)一的跨層級、跨部門、跨區(qū)域“一網(wǎng)通辦”平臺，實行“進一網(wǎng)、能通辦”，目前已匯集服務事項3156項，注冊個人用戶超8927萬、法人用戶超491萬，累計辦件量超8.05億件，網(wǎng)辦率超80%；線下推行“只進一門”“一辦到底”，著力推動“兩個集中”和綜窗改革，持續(xù)優(yōu)化政務服務、提升行政效能。

《 人民日報 》（ 2026年05月18日 11 版）

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